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1. 고객과의 관계는 '한 번의 거래'가 아니다
고객은 한 번의 거래 후로 끝나는 관계가 아닙니다.
구매 후 고객과의 지속적인 관계 유지가 매출 성장의 핵심입니다.
오늘은 고객과의 관계를 지속적으로 관리하고, 재구매와 충성도 고객을 만드는 방법을 알려드릴게요.
2. 고객과의 관계 유지 전략
✅ ① 고객 맞춤형 소통
고객에게 개인화된 소통을 제공해야 합니다.
단순히 “감사합니다”가 아니라, 고객의 관심사나 구매 내역을 반영한 맞춤형 메시지를 보내세요.
예시
- “OO님, 이번에 구매하신 라벤더향 디퓨저 좋아하셨나요?
다음에 구매하실 때 더 많은 혜택을 드리기 위해 쿠폰을 발송했습니다.
꼭 사용해 주세요 😊” - 핵심: 고객의 구매 기록이나 관심사를 반영한 메시지로 고객을 다시 유도
✅ ② 주기적인 후속 안내
고객이 구매 후에 잊지 않도록,
주기적으로 소식지나 알림 메시지를 통해 브랜드와의 연결을 강화합니다.
예시
- “OO님, 지난번 구매하신 디퓨저는 잘 사용하고 계신가요?
이번에 출시된 우디향 디퓨저도 좋아하실 것 같아요.
할인 쿠폰과 함께 안내드리니 확인해 보세요!” - 핵심: 주기적인 소식지나 후속 안내로 고객이 항상 브랜드를 기억하도록 유도
✅ ③ 고객의 의견 반영 – 피드백 요청
고객의 의견을 적극 반영하는 브랜드는 고객의 충성도를 높입니다.
후기나 피드백을 통해 제품 개선을 알려주면, 고객은 자신의 의견이 반영된 제품을 다시 구매하고 싶어합니다.
예시
- “OO님, 향의 지속 시간에 대해 소중한 의견 주셔서 감사합니다.
고객님 피드백을 반영해 이번에 향의 지속 시간을 더욱 길게 개선했습니다.” - 핵심: 고객의 의견을 실제로 반영하고, 개선 사항을 투명하게 전달하는 것
3. 재구매 유도 전략
✅ ① 첫 구매 후 감사 메시지
첫 구매 고객에게 감사의 메시지를 보내고,
리피트 고객으로 이어질 수 있도록 유도하는 것이 중요합니다.
리뷰 작성 후 혜택 제공은 자연스럽게 재구매를 유도할 수 있습니다.
예시
- “OO님, 첫 구매 정말 감사드립니다.
고객님만을 위한 리피트 고객 할인 쿠폰을 보내드릴게요.
다음 구매 시 사용해 주세요!” - 핵심: 리뷰 작성 후 쿠폰 제공이나 단골 고객 전용 혜택 제공
✅ ② 리미티드 상품과 시즌 이벤트 안내
- 고객이 제품을 구매한 후, 시즌 이벤트나 한정판 상품을 통해 다시 구매할 이유를 제공합니다.
예시
- “OO님, 이번 시즌에만 구매할 수 있는 한정판 세트가 출시되었습니다.
고객님께만 먼저 알림드려요!
기회가 된다면 꼭 확인해 보세요!” - 핵심: 고객에게 특별한 기회를 제공하여 구매를 자극
✅ ③ 고객의 문제 해결을 위한 맞춤형 서비스
고객이 사용 중 문제를 겪었을 때, 빠르고 정확한 해결 방법을 제시하고,
고객의 불편함을 최소화하는 것이 중요합니다.
예시
- “OO님, 디퓨저가 약간 흔들리셨다고 하셨죠?
이번에는 새 리드를 함께 보내드리니, 확인 후 사용해 주세요.” - 핵심: 고객의 문제를 해결하는 것이 고객과의 신뢰를 강화하는 방법
4. 고객과의 지속적인 관계 유지 방안
✅ ① 고객 생일/기념일 축하
고객의 특별한 날을 기억하고 축하 메시지를 보내면
고객은 브랜드를 더 친근하게 느끼고, 충성도를 높일 수 있습니다.
예시
- “OO님, 생일 축하드립니다!
고객님을 위한 특별한 선물로 15% 할인 쿠폰을 보내드릴게요.” - 핵심: 고객의 개인적인 순간을 축하하며 브랜드와의 정서적 연결 강화
✅ ② 정기적인 뉴스레터 운영
- 브랜드의 소식, 이벤트, 신제품 출시 등을 고객에게 정기적으로 안내하면서
고객과의 지속적인 소통 채널을 열어둡니다.
예시
- “이번 달에 출시된 겨울 한정 패키지와 함께
할인 쿠폰도 함께 제공해드려요.
많은 사랑 부탁드려요!” - 핵심: 뉴스레터나 알림톡을 통해 고객과의 지속적인 관계 유지
결론
고객과의 관계는 첫 구매 후에도 계속해서 유지되어야 합니다.
단골 고객을 만들기 위한 핵심은 지속적인 소통과 맞춤형 서비스입니다.
- 감사 메시지와 맞춤형 소통으로 고객의 감정을 자극
- 주기적인 알림과 소식으로 고객과의 관계 유지
- 고객의 의견을 반영한 개선으로 브랜드 충성도 증가
이렇게 고객과 지속적인 관계를 유지하면
브랜드 팬이 되고, 반복 구매로 이어집니다.