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1. 진짜 잘 되는 스토어의 공통점은 ‘반복 구매’입니다
하루 10건씩 팔리던 제품이
어느 순간부터 광고 없이도 계속 팔린다면?
그 이유는 바로 재구매 고객이 생겼기 때문입니다.
한 번 산 고객이 다시 찾는 구조를 만들면,
- 광고비 절감
- 재고 예측 가능
- 단골 확보
까지 한 번에 이뤄지게 됩니다.
지금부터 재구매가 일어나는 제품들의
공통 구성과 전략을 알려드릴게요.
2. 재구매를 부르는 상품 구성의 3요소
① 소비주기가 짧은 제품
- 일상 속에서 자주 쓰는 아이템은 자연스럽게 재구매가 일어납니다.
예: 향초, 반찬세트, 다이어리, 다꾸템, 뷰티소모품, 필터형 생활용품 등
포인트
→ ‘소모품’ 형태로 구성하면
→ 고객이 ‘필요해서 다시 찾는’ 구조가 됨
② 구성 옵션이 다양한 제품
- 한 번 구매한 고객이 다른 종류를 시도해보고 싶은 욕구를 느끼도록
- 향, 색상, 패턴, 용량, 계절별 구성 등 선택지를 다양화하면 효과적
예:
- 1차 구매: 라벤더향 디퓨저
- 2차 구매: 우디 계열 디퓨저
- 3차 구매: 계절한정 샘플 키트
③ 시즌성 or 기념일 활용
- “이번 달 한정”, “다음 시즌까지 안 나와요” 같은
기대와 희소성의 흐름을 주면 재구매가 자연스럽게 이어짐
활용 예시
- 월간 리미티드 에디션
- 시즌별 선물세트
- ‘구성 바뀐 기획세트’로 반복 구매 유도
3. 재구매를 부르는 운영 전략
✔ 첫 구매자에게 “다음 구매 유도 요소” 넣기
- 다음 주문 시 사용 가능한 쿠폰
- 포장 안에 다음 시즌 안내 카드 삽입
- “리뷰 작성 시 다음 구매 10% 할인” 메시지 제공
✔ 구매일 + 2~3주 뒤 DM or 문자 발송
예:
“OO님, 디퓨저 잘 사용하고 계신가요?
잔향이 약해질 시점이라면 리필을 추천드려요 :)
이전 고객님께만 드리는 리필 전용 할인쿠폰 함께 보내드릴게요!”
→ 정확한 타이밍에 재구매를 제안하면 전환율 급상승
✔ 재구매 고객에게는 ‘기대감’을 줘야 합니다
- “다음 달엔 새로운 향도 나올 예정이에요”
- “리뷰 남겨주신 분께 신제품 시향지 동봉해드릴게요”
→ 고객이 기다리게 만드는 흐름 설계
4. 실제 운영자 E씨의 사례
- 아이템: 수제 반찬 세트
- 1차 구성: 3종 기본 반찬 (9,900원)
- 재구매 전략: 2차 구성 5종 업그레이드 + 신메뉴 1종
- 구매자 관리: 1차 고객에게 문자 발송 + 정기배송 안내
- 결과: 재구매율 52%, 월 순이익 80만 원 → 190만 원 증가
결론
고객이 다시 찾는 제품에는
언제나 ‘기대’와 ‘이유’가 있습니다.
- 소비 주기가 짧거나
- 옵션이 다채롭거나
- 계절에 따라 새로워지거나
- 다음 구매가 더 기대되게 구성된다면
굳이 광고하지 않아도
고객이 알아서 다시 찾아옵니다.